TIPOS DE SOFTWARE A DISTANCIA (SOPORTE TECNICO)

TIPOS DE SOPORTE TECNICO

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.



FUENTE DE INFORMACION:
http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html

¿QUE ES INFORMATICA?

La informática, también llamada computación, es una ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos, con el fin de almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital. La informática se ha desarrollado rápidamente a partir de la segunda mitad del siglo XX, con la aparición de tecnologías tales como el circuito integrado, el Internet, y el teléfono móvil. Se define como la rama de la tecnología que estudia el tratamiento automático de la información.

¿QUE ES HARDWARE?

La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

¿QUE ES SOFTWARE?

La palabra software se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los componentes físicos del sistema (hardware).

¿CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN BUSCADOR Y UN NAVEGADOR DE INTERNET?

La diferencia es que el navegador es un programa que instalas en tu ordenador para acceder a cualquier sitio web en Internet.

Por otra parte, el buscador es un sitio web al cual ingresas a través de un navegador, y que te permite encontrar otros sitios web, imágenes o información sobre algo en Internet. Esto lo haces a través de palabras claves que realizarán la búsqueda.

MENCIONA 4 EJEMPLOS DE UN BUSCADOR Y UN NAVEGADOR

BUSCADOR: Google, Yahoo, Ask y Bing.

NAVEGADOR: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox o Safari.

EXPLICA QUE FUNCIONES TIENE WORD, EXCEL Y POWER POINT

WORD: Es un poderoso procesador de textos en español desarrollado especificamente para ser ejecutado bajo Microsoft Windows. Basicamente, un procesador de texto, es un programa que nos permite escribir y modificar textos con la finalidad de imprimirlos.

EXCEL: Utilizamos las funciones para realizer calculos con los valores de las celdas o tambien para modifier su contenido.

POWER POINT: Es un programa diseñado para hacer presentaciones con texto esquematizado, así como presentaciones en diapositivas, animaciones de texto e imagenes prediseñadas o importadas desde imágenes de la computadora.